Why bother calculating ROI? 為什麼要費勁去算 ROI？

UX 的直接好處是讓介面更易用、體驗更愉悅。但公司更關心的是：這對業務有什麼價值？所以 UX 從業者需要用 ROI（投資回報率）來展示他們的設計努力是如何提升營收、降低成本或最佳化關鍵績效指標（KPI）的。

ROI 不一定非得算成“多少錢”，也可以看“幫了多少人”。

ROI 計算通常要把 UX 指標與 KPI（如利潤、轉化率、支援成本等）關聯起來。但並非所有情況都需要貨幣化比如公益組織更在意訪問量或服務覆蓋面，也可以透過非貨幣指標體現 UX 的貢獻。

雖然有許多線上 ROI 計算工具，但前提是你的專案適用於它的計算邏輯。更穩妥的做法是：學會自己定義 ROI 轉換關係並手動計算，一旦掌握這個技能，你就能將其應用於任何專案。